BPM hat ein breites Spektrum an Erwartungen zu erfüllen. Im Vordergrund steht bei vielen Unternehmen der Bedarf nach immer effizienteren Geschäftsprozessen. Dies kann über mehrere Hebel erreicht werden. Mit der Herstellung einer umfassenden Prozesstransparenz werden z. B. mögliche Verbesserungsansätze der Prozessqualität aufgezeigt. Mit der Verkürzung von Prozessdurchlaufzeiten können andererseits erhebliche Einsparungen bzgl. Zeit und Geld realisiert werden, ebenso mit der Vereinfachung von Anpassungen oder Erweiterungen bestehender Prozesse.

Der Fall eines Logistikdienstleisters zeigt beispielhaft die Anforderungen an Prozesse bzw. Prozesserweiterungen.