Nach wie vor ist für eine effektive und effiziente IT-Unterstützung die Ausgestaltung der Zusammenarbeit zwischen der Leistungserbringung in der IT und der Fach- und Anwenderseite von entscheidender Bedeutung. Das Kunden- und Servicemanagement sind heutzutage für den IT-Dienstleister wesentliche Aufgaben. Daneben besteht die Herausforderung, die IT kosteneffizient zu betreiben. Ansatzpunkte hierfür sind effiziente Organisations- und Prozessstrukturen (Stichwort IT Servicemanagement, ITIL) sowie die Harmonisierung und Standardisierung von Technologien und Infrastrukturen, aber auch von Methoden, Vorgehensweisen und Tools.